Influence of Reliability Dimension on Service Quality Performance in Northern Region Malaysian University Academic Library

Junaida Ismail, Mahadir Ladisma, Siti Hajjar Mohd Amin, Sharunizam Shari, Kamaruzaman Jusoff

Abstract


This study in particular scrutinizes the quality services in academic library. The reason for choosing academic library at Northern Region Malaysia (UiTM Kedah, UiTM Perlis, UiTM Penang, University Utara Malaysia, and UniMAP) is because these universities by virtue provide service par excellence. Thus, their implementation of quality service could be a guideline or standards to other university. One of the objectives of this study is to measure the quality service performance in academic libraries using reliability dimension. The fulfillment of quality service performance is the key to the success of every academic library. A high quality score for academic library depends on the several dimensions. The results of correlation showed that there is a significant relationship between all independent variable. found that reliability dimension walk out on to the high quality score given by the user from visit to visit library.
Key words: Service Quality; Reliability Dimension; Academic Library; Northern Region Malaysia
Résumé: Cette étude examine en particulier la qualité de service de bibliothèque universitaire. La raison du choix de bibliothèque des universités de la région du Nord de Malaisie (UiTM Kedah, Perlis UiTM, UiTM Penang, Université Utara Malaysia, et UniMAP) est dû au fait que ces universités offrent des services réputés. Ainsi, leur mise en œuvre d'un service de qualité pourrait être une norme ou un standard pour les autres universités. L’un des objectifs de cette étude est d’évaluer la performance des services de qualité dans les bibliothèques universitaires en utilisant la dimension de fiabilité. La réalisation de la performance de service de qualité est la clé de la réussite pour chaque bibliothèque universitaire. Un niveau élevé de qualité de service de bibliothèque universitaire repose sur plusieurs dimensions. Les résultats de corrélation ont montré qu'il existe une relation significative entre toutes les variables indépendantes. Enfin, cette étude a révélé que la dimension de fiabilité a une influence sur les notes données par l'utilisateur de visite à la bibliothèque.
Mots-Clés: qualité de service; dimension de fiabilité; bibliothèque universitaire; région du Nord de Malaisie

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DOI: http://dx.doi.org/10.3968%2Fj.css.1923669720090504.013

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